El plazo estimado de entrega es de hasta 14 días corridos desde la confirmación del pedido. Puede variar según la ubicación del destinatario dentro de Chile, la disponibilidad del producto y las condiciones de transporte. Algunos pedidos pueden llegar antes y otros requerir tiempo adicional por circunstancias relacionadas con la logística y el destino.

Trabajamos para cumplir con los plazos informados, pero pueden producirse retrasos por condiciones climáticas, problemas logísticos, alta demanda, restricciones de transporte, fuerza mayor u otras circunstancias externas a WolxCL. Si tienes un inconveniente con tu envío, escríbenos a wolxcl.2002tiendaonline@gmail.com e indica tu número de pedido para que podamos revisar su estado y ayudarte.

Nuestra política comercial contempla 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución ordinaria, siempre que se cumplan las condiciones aplicables. El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus etiquetas y embalaje original. También debes contar con un comprobante que permita acreditar la compra. Escríbenos a wolxcl.2002tiendaonline@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. No envíes el producto sin coordinar previamente con nuestro equipo. Estas condiciones corresponden a devoluciones ordinarias y no limitan los derechos que puedan corresponderte por garantía legal.

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o es diferente del que compraste, escríbenos lo antes posible a wolxcl.2002tiendaonline@gmail.com. Incluye tu número de pedido, comprobante de compra y una descripción del problema. Cuando sea posible, adjunta fotografías o videos del producto y del embalaje si resulta relevante. La falta de fotografías tomadas al momento de la entrega no supone, por sí sola, la pérdida de tus derechos legales.

Según nuestra política publicada, las fallas cubiertas por la garantía legal pueden dar lugar a reparación gratuita, cambio o devolución del dinero conforme a la legislación aplicable y las circunstancias del caso. La política contempla, por regla general, seis meses desde la recepción del producto para ejercer estos derechos. Los daños atribuibles a caídas, golpes, uso indebido o modificaciones no autorizadas no están cubiertos por la garantía legal. Cada caso se evalúa según sus antecedentes, sin presumir que el cliente causó el daño por el simple uso del producto.

Cuando se apruebe una devolución ordinaria con derecho a reembolso, te informaremos la decisión y el procedimiento. Los reembolsos aprobados se procesan mediante el método de pago original, siempre que sea posible, y dentro del plazo aplicable a la operación. El tiempo para que el dinero aparezca en tu cuenta puede variar según el banco, el emisor de la tarjeta y el proveedor de pago. Los reembolsos derivados de la garantía legal se gestionan conforme a los derechos y plazos establecidos por la legislación aplicable. Para consultar el estado de un reembolso, escríbenos a wolxcl.2002tiendaonline@gmail.com con tu número de pedido.

Algunos productos pueden estar excluidos de las devoluciones ordinarias según su naturaleza y la legislación aplicable. Entre ellos pueden encontrarse determinados productos perecederos, personalizados, artículos de cuidado personal sujetos a restricciones legales o sanitarias, materiales peligrosos y otros artículos con restricciones específicas. Las tarjetas de regalo y los productos en oferta pueden tener condiciones comerciales particulares. Estas exclusiones no eliminan los derechos que puedan corresponderte por garantía legal u otras obligaciones legales. Consulta las condiciones de un producto concreto escribiendo a wolxcl.2002tiendaonline@gmail.com.

Si quieres cambiar un producto por motivos personales, escríbenos a wolxcl.2002tiendaonline@gmail.com para consultar las opciones disponibles según nuestra política comercial. Cuando corresponda devolver el artículo y comprar otro, te indicaremos cómo completar el proceso. Si el cambio se debe a un defecto o falla cubierta por la garantía legal, se respetarán los derechos y alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable. No envíes el producto sin coordinar previamente con nuestro equipo.

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Si necesitas ayuda con tu pedido, envío, devolución, garantía o reembolso, escríbenos a wolxcl.2002tiendaonline@gmail.com. Incluye tu número de pedido y una descripción clara de tu consulta para facilitar la atención. Para solicitudes de devolución o revisión de un producto, contacta primero con nuestro equipo antes de enviarlo.